亲爱的用户，感谢您选择智测星作为您的测试服务伙伴，为了更好为您提供服务，我们将对售后服务制度进行规范化。

如果对我们的实验结果有疑问，我们将以如下步骤解决您的问题。

1、请您在实验报告上传后7个自然日内，对疑问进行反馈；

2、我们将与实验测试老师取得联系，由我们的工作人员从中协调，双方将问题阐述清楚后，我们将根据以下规则，确定并执行该订单的售后处理方式。

确认实验结果不准确后的处理方式

1、经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，我们将为您进行免费复测处理。

（1）测试仪器性能可达到测试要求，但由于操作原因，导致结果不准确的；

（2）测试未按照您预约时指定的实验条件和要求进行的；

（3）其他由于测试人员操作失误，导致的结果不准确的情况。

2、经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，则您需要全额支付本次测试费用。如需复测，您也需要全额支付复测费用进行复测。

（1）客户提供的样品本身问题的；

（2）没有明确告知我们实验方法，实验室根据经验采用通用实验方法进行测试，导致的结果不满意的；

（3）其他由于样品自身原因，或实验要求不明确，导致结果不准确的；

（4）对于实验不确定性较高，或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目，在提前预计到实验的不确定性后，仍然要求进行测试的。

3、经确认，如测试结果不准确的原因为以下原因，则您只需要支付该订单费用原价的50%。我们将不为您提供复测服务。

（1）由于样品的特殊性，在认真研究后，我们依旧对样品制备，样品测试方法，以及样品测试条件等知识点无法充分掌握，已经提前告知过客户风险的；

（2）其他无法提前预计，但在实际测试过程中才发现，且无法妥善解决的问题的；

（3）其他情况，无法确认实验结果不准确原因的。

其他需要了解的情况

1、由于实验室每天都处理大量的样品，您的样品至多只能保留7个工作日。在上传实验结果7个工作日后，我们将默认您对实验结果满意，并将不需要回收的样品妥善处理，并停止处理您的实验结果问询。另外，为了减轻测试老师的负担，提高沟通的效率，我们将限制每笔订单申请实验问询不能多于2次。因此，如果您对实验结果有疑问，请务必在实验完成7个工作日内反馈给我们，并且尽可能全面的提出您的问题。

2、由于我们的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求，对于其他关于测试本身知识的问询，请谅解我们无法一一回复您。

3、祝您科研顺利，希望我们的服务能够为您的研究敬献一份绵薄之力。